En Mediterranean Mobles, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la transparencia en nuestros procesos.

1. Política de Envíos

1.1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online son gestionados con la mayor rapidez posible. Una vez que el cliente ha completado su compra, el pedido pasa automáticamente a nuestra fase de preparación.

  • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados y embalados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Durante este tiempo, nuestro equipo se asegura de que el pedido esté correctamente embalado para protegerlo durante el transporte.
  • Embalaje adecuado: Prestamos especial atención al embalaje de los productos, utilizando materiales de alta calidad para evitar daños durante el envío. Esto incluye protección contra golpes, humedad o cualquier otro factor que pudiera comprometer la integridad del producto.

1.2. Opciones de envío

Una vez que su pedido ha sido procesado y embalado, ofrecemos diferentes opciones de envío para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. El tiempo de entrega dependerá de la opción seleccionada en el momento de la compra.

  • Envío rápido (24 horas): Si selecciona esta opción en la página de pago, su pedido será enviado con prioridad máxima. Tras la preparación del pedido (24-48 horas), el paquete llegará a su destino en un plazo de 24 horas. Esta opción es ideal para clientes que necesitan recibir su producto con urgencia.
  • Envío estándar (48 horas): Esta opción, más económica, asegura que el pedido llegue en un plazo de 48 horas tras la preparación en nuestros almacenes. Es adecuada para aquellos que no necesitan recibir el producto con tanta urgencia y prefieren ahorrar en costos de envío.

1.3. Costos de envío

Los costos de envío serán calculados automáticamente en el momento del pago, dependiendo de la opción seleccionada y la ubicación del cliente. En algunos casos, podemos ofrecer envío gratuito para compras que superen un cierto valor, que será especificado en nuestras promociones o políticas de temporada.

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. A través de este enlace, podrá monitorear el estado del envío en tiempo real. Si encuentra algún problema con la entrega, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarle.

2. Política de Devoluciones

En caso de que no esté completamente satisfecho con su compra o si el producto presenta algún defecto, ofrecemos una política de devoluciones que le brinda flexibilidad y seguridad en su decisión de compra. A continuación, detallamos los pasos y condiciones para gestionar una devolución.

2.1. Condiciones para solicitar una devolución

Las devoluciones pueden solicitarse en los siguientes casos:

  • Producto no deseado o cambio de opinión: Si ha recibido su producto en perfectas condiciones pero desea devolverlo por razones personales (por ejemplo, no le satisface o ha cambiado de opinión), puede solicitar una devolución.
  • Producto dañado o defectuoso: Si el producto ha llegado en mal estado, dañado durante el transporte o presenta defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar una devolución o cambio del mismo.

2.2. Proceso de devolución

2.2.1. Devolución de productos no deseados o cambio de opinión

En caso de que el motivo de la devolución no esté relacionado con un defecto o daño del producto, el proceso de devolución será el siguiente:

  1. Solicitud de devolución: Debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución. Es necesario que el producto esté sin usar y en perfectas condiciones, con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
  2. Recogida del producto: Organizaremos la recogida del producto a través de nuestra empresa de transporte. El costo de esta recogida será asumido por el cliente y se deducirá del importe a reembolsar.
  3. Revisión del producto: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección detallada para asegurarse de que esté en las mismas condiciones en las que fue enviado. Si se detectan señales de uso o daño, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
  4. Reembolso: Una vez verificado que el producto está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado, descontando los gastos de recogida. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra y puede tardar entre 5 a 7 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

2.2.2. Devolución de productos dañados o defectuosos

Si el motivo de la devolución es que el producto ha llegado dañado o defectuoso, el proceso será el siguiente:

  1. Solicitud de devolución: Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, proporcionando detalles y, si es posible, fotos que evidencien los daños o defectos.
  2. Recogida del producto: Organizaremos la recogida del producto sin ningún costo para usted. Nos encargamos de todos los gastos de transporte asociados a la devolución en estos casos.
  3. Revisión del producto: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, realizaremos una inspección para confirmar el daño o defecto. Si se confirma, procederemos a gestionar el reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, según su preferencia.
  4. Reembolso o reemplazo: Si opta por el reembolso, este se realizará en su totalidad, incluyendo los gastos de envío originales. Si prefiere un reemplazo, el nuevo producto será enviado sin costo adicional para usted.

2.3. Condiciones generales para todas las devoluciones

  • Embalaje original: Es fundamental que el producto sea devuelto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentos que acompañaron el pedido.
  • Estado del producto: El producto no debe mostrar signos de uso indebido o alteraciones que no se correspondan con su estado original.
  • Plazo máximo para devoluciones: Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de defectos cubiertos por garantía.

3. Contacto y atención al cliente

Para cualquier duda o consulta relacionada con el proceso de envío o devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirle. Puede contactarnos a través de:

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y asegurarnos de que su experiencia de compra sea satisfactoria en todos los aspectos. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Actualizado el 01.10.2024